段IT建设阶段试点阶段推广情况描述07年9月上线,月均活动数量30个,月均活动客户数1050万。08年9月上线,针对全球通和动感地带客户的外呼全部支撑。神州行客户的活动走预拨号系统未纳入系统管理。08年10月上线,已开展了家庭计划、神州行GPRS等活动。营销流程已经建设完毕,并且完成试点应用。由于互动接口联调未完成,一直未进行推广。流程支撑正在实施中。确定了试点厅和推广的业务,并对营业厅开展了培训。今年重点优化执行过程跟踪营销效果跟踪虚拟发送号码涵盖预拨号系统的外呼支撑营销时长切分批量用户清单与问券匹配互动接口营销流程闭环客户接触管理基础优化平台版本升级、培训课件制作、优化导入和选择定位目标客户,客户群管理功能完善、渠道偏好适配、多渠道信息协同营业厅渠道建设安排为了积累经验,缩短建设周期,采取了“边建设边试点”的方式,使IT建设和营销试点同步进行。目前营销试点准备工作已经结束,预计4月13日在试点厅台正式开展精细化营销。需求梳理(2月)试点营销(4月)IT系统建设(3~6月)试点准备(3月)对分公司管理人员和营业人员进行了需求访谈,明确前台简易可操作的精细化营销过程,后台尽量改造支撑,形成需求文档。1、CRM前台营销功能(3月底)2、BI后台管理流程(4月底)3、CRM后台分公司分厅选择控制功能改造(6月底)1、与相关部门明确试点业务和目标客户提取规则。2、在测试环境对营业厅人员进行使用培训。3、导入试点业务问券及客户清单,配置关联功能试点评估(5月)分公司扩展(6月)渠道推广(7月)对接触到目标客户开展营销,跟踪执行情况,解决出现的问题,探索积累管理、营销技巧方面的经验从执行过程和营销效果两个角度评估试点得失,为推广积累经验。已完成工作下一步工作厅台营销由试点扩展执行范围,并增加相关的管理功能(CRM)。在有条件的分公司厅台开通精细化营销功能,并进行相关执行培训。进行中…
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