Р满足运营要求,体验内容可更新、模块化,为不同来宾不同体验需求设置不同的体验内容及体验路径;Р来宾体验痕迹、体验过程可收集、分析,为最终的营销导向服务。Р2.2客户群体Р本次集团业务体验厅的目标客户群体应该包括:Р重要客户(政府、媒体、上级公司、兄弟公司、重要商业客户等):充分展示中国移动综合实力,树立企业公民形象,体现中国移动主导运营商市场地位。Р集团客户:通过情景化模拟城市部件管理、警务、冶金、石化、装备制造、服装、建材、港务、交通等有影响力的重点行业以及重点目标信息化解决方案,提高对“移动信息专家”的认识。РSI伙伴:通过业务展示,向潜在合作伙伴展示移动信息化的价值链,充分拓展市场领域。Р内部员工:开展移动员工业务知识和销售培训。Р2.3总体设计思路Р移动集团业务体验厅设置在新建渤海营业厅二楼。体验区域设计包括:形象区、魅力、高效、活力、情景体验区、全业务展示区以及VIP俱乐部。Р体验内容:体验内容非常全面,涉及集团业务(11个)、行业应用(16个行业)、个人数据业务,共计200多个体验点。最充分地利用现有空间,应用密度高。Р体验方式:体验方式丰富,运用模拟场景、三维互动情景、电子展板、情景路演、角色模拟体验、互动体验、前瞻性业务体验。特别是体验场景多样性设置。Р体验路径:体验路径及流程可以灵活选择,来宾在观看完虚拟主持人的体验导览介绍后,可选择按次序参观每个体验区或者直接到某个主题的体验区中进行体验。也可以直接选择到VIP俱乐部进行沟通。Р体现价值:突出客户的价值感知,以客户为中心,设计个性化、故事化、案例化的演示脚本,以仿真场景和电子模拟平台结合,以实际数据和模拟数据结合,以实际应用与角色模拟结合。Р为客户留下显性化的体验印象,并为客户对日后的购买提供条件。Р第二章体验厅整体规划Р1 功能分区Р2 平面图Р 新渤海营业厅集团业务体验区设在二楼,面积约300平方米。
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