女生则每天必须有三次补妆:早上营业前对妆容进行检查与补妆、午饭和晚饭后进行补妆。)Р盘点工作Р盘点工作分三种:?1、日盘点:根据店长要求指派负责清点货品的总数,并将数? 据记录在《货品管理记录本》上。?2、月盘点:月盘点分为初盘与终盘。Р初盘责任人:店长?终盘责任人:财务部人员或财务部指定人员?作业规定: 具体的盘点注意事项及内容见公司相关规定?参与人员:全体营业员Р3、不定期盘点:?负责人:店长Р正式营业Р销售十步曲Р 1 恭迎顾客(打招呼)? 2 观察? 3 接触? 4 推荐? 5 试穿? 6 促成? 7 附加销售? 8 收银? 9 送客? 10 售后服务Р第一步:恭迎顾客Р迎宾站位:站姿手姿Р招呼语:中文-----欢迎光临阿迪达斯经典系列Р 英文-----e to adidas originalsР三次招呼语? 第一次:当顾客步入店内时? 第二次:当顾客走近自身范围时? 第三次:当顾客离店时Р笑的技巧-----微笑服务的魅力Р一谁偷走了你的微笑-----境由心造? ?二怎样防治偷走你的微笑? 请大家思考顾客是什么??顾客是商业经营中最重要的人?顾客是店员薪水的来源?顾客是卖场各种经营活动的血液?顾客是卖场的一个组成部分,他不是个?局外人?顾客不会无事登门,他肯定是带着购买?的动机而来的?顾客不是有求于我们,而是我们有求于顾客?顾客会给我们带来利益,而我们不会给顾客带来利益?顾客不是冷血无情的动物,而是拥有七情六欲的人类的普通一员?顾客不是我们用来与之较量辩才与比试智力的人?顾客是我们的上帝,是我们的朋友,是我们应当给予最高礼遇的人Р微笑服务的魅力Р 1 恭敬? 2 真诚? 3 表现事实? 4 微笑分时机Р微笑的练习Р第二步:观察Р如何观察顾客? 1 年龄? 2 服饰? 3 语言? 4 肢体语言? 5 态度? 6 气质Р 顾客类型:Р 1 闲逛型 2 明确型 3 潜在型
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