床0.5mm,不可涂指甲油。?C、饰物:不得佩戴手表以外的其它饰物且手表款式不夸张。?D、鞋:穿着酒店按岗们配发的工鞋,酒店未配发的,一律穿黑色皮鞋,要求清洁光亮。男鞋后跟不能高于3cm。女鞋后跟不能高于6cm。Р仪表端庄Р2、男员工:?A、头发:前不过眉目,侧不庶耳,后不盖领,鬓角不过中耳线,保持整齐、黑色、清洁,无头屑。不留怪异发型,发长不得短于2cm.?B、面部:保持整洁,不得有胡须,眼垢、耳垢。?C、袜子:黑色或深蓝色。无破洞,裤角不露袜口。Р仪表端庄Р3、女员工:?A、头发:前不过眉,后不过肩,长发盘起,头饰颜色与发色反差小。保持整齐、清洁、黑色、无头屑。不留怪异发型。发长不得短于12cm.?B、袜子:肉色薄袜。无脱丝、破洞,裙角或裤角不露袜口。?C、面部:应化淡妆,口红颜色为红色(浅不过粉红色,深不过朱红色),无眼垢、耳垢。?D、香水:清新、淡雅。涂于耳背及手的脉膊部位。Р仪表端庄Р(二)、个人卫生:Р身体清洁无异味,口腔清洁无异味,牙齿无残留物,双手清洁,鞋、袜清洁无异味。勤洗内衣,勤换工作服。Р语言规范Р1、言谈?A、服务用语规范,讲普通话,音量适度,音质优美,话语清晰。?B、使用对方易懂的语言,善于倾听对方的讲话,留心对方的吩咐,合适的附和与接话,不得漫不经心,不能打断对方的谈话,不能忽略敬语,不能太谦卑,注意保用请求、建议、劝告的语言,谈话不能触及对方的弱点和短处,不能自夸、不能发牢骚、不能争论。?D、不要窃窃私语。Р语言规范Р2,礼貌用语?A、早上好、您好、晚上好(见到客人,领导,同事或接听电话用语)?B、您好,欢迎光临(一线面客服务欢迎客人用语)。?C、请、您请、请讲、请坐、请真好、请稍候(为客人服务员及礼让用语)?D、谢谢(得到客人或同事帮助、赞扬及对客人的光顾表示谢意用语)?E、不好意思(客人及同事做了自己份内工作或对自己工作不周表示不满时使用)
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