用Р不管是地面店,还是网络店,最重要的是您累计了多少个顾客,特别是忠诚的顾客,据统计,一家门店,它60%的利润来源于忠诚顾客,30%的利润来源于满意顾客,10%的顾客来源于一般顾客,所以,忠诚顾客对一个店的生存和发展起到了决定性的影响。那么,作为门店的促销员或者导购员,您手里积累了多少个顾客或者多少个忠诚会员呢,这个非常重要。案例?一个湖北省的金牌奶粉女导购,她连锁四年都是湖北省卖奶粉第一名,其中一个重要的原因就是她在五年半的时间之内累计了5000多个顾客名单,并且不断地为这些顾客做服务,这就是她成功的一个重要秘诀。现在很多做得好的连锁店每逢节假日都会向会员发送促销信息或者赠品信息,以此来带动整体业绩的提升,这是很多其他行业连锁店可以借鉴的Р导购与店长的差异Р赢利核心Р顾客忠诚度Р到店频率Р服务Р到店人数Р单次消费Р第一章Р连锁店发展对策Р生存决定一切;?毛利决定生死;?提升客单价,提升来客数;?客户关系持续维护Р第一章Р从公式中看问题:如何提高你店的销售额?Р销售额:(流水)= 客单价×客流量Р客单价:目标市场、促销、品类?客流量:消费频率、新客户开发、广告DM日销售?保本点日销售;Р销售Р商店3 个主要? 的机会Р来客数Р客单价Р销售额Р毛利率Р实现利润РXР=РXР=Р增加来客数Р提高每笔交易的金额Р提高每笔交易的利润Р增加高附加值交易量( 增加每笔交易金额或购买次数)Р增加品类利润Р高市场渗透率? 高购买频率Р冲动性购买产品Р方便? 忠诚度Р商店主要? 的品类策略Р产品的特性Р增加新的项目?完善品类结构Р=Р顾客就是我的衣食父母;?我们的生意来源于顾客;?我们的工资也来源于顾客。Р顾客的重要性Р来客数是门店销售的源泉;?是业绩提升的一项重要管理工作;?来客数的管理体现了门店的管理水平;?来客数的提升是一项系统的、长期的工程;Р销售额=来客数 X 客单价Р来客数的作用
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