2015年汽车4S店售后前台年终工作总结ppt

2015年汽车4S店售后前台年终工作总结Р江西致胜汽车服务有限公司Р前台完成工作回顾Р前台个人完成各项指标分析及对比Р各大保险公司事故车辆占比Р前台工作中的不足及改善Р2016工作重点Р江西致胜汽车服务有限公司Р一、前台完成工作回顾Р1.前台维修产值各项占比Р前台维修产值组成主要是由一般维修及事故车产值构成,占总产值的86%Р江西致胜汽车服务有限公司Р2. 一般维修产值完成情况对比Р维修产值完成全年任务的93.21%Р江西致胜汽车服务有限公司Р3.精品销售全年完成占比Р精品销售2015年完成的较好,完成全年任务的101.7%Р江西致胜汽车服务有限公司Р4.增值服务全年完成情况Р增值业务只有1、2月份完成任务,其他几个月都未完成任务,而且完成的不是很理想,2016年主要是对SA推销养护品的话术进行统一培训。Р江西致胜汽车服务有限公司Р二、前台个人完成各项指标分析及对比Р1.前台个人接车台次对比Р江西致胜汽车服务有限公司Р2.个人维修产值对比Р万红玲和程敏完成产值比较接近,对业务流程都比较熟悉,是前台的骨干员工,后面进来的新员工进步也比较明显,但是对业务流程及专业知识不算很熟悉,在2016年的工作重点放在对新员工的业务流程及专业知识培训上面,这也是提升CSI的重点之一。Р江西致胜汽车服务有限公司Р3.养护产品完成情况对比Р员工对养护品推销只是一味的推销,而且推销时的话术并不统一,这样很容易引起客户的反感,对产值提升不大,并同时会影响CSI。新的一年,将对养护品统一话术,提高客户的满意度,提升业务。Р江西致胜汽车服务有限公司Р4.精品完成情况对比Р事故车的精品主要在于车装件以及保险公司人员定损时拿的生活精品