冲刺,一不留神,发生疏漏,可能造成保单失效.Р提高当月进度的原因(二)Р服务品质的提升Р保险业的灵魂是什么?简而言之,就是“服务”两字!也就是端视你怎样帮助客户。? -----约翰.沙维祺Р (约翰.沙维祺简历:1930-1993年,MDRT终身会员,在其服务的前十年内,个人业绩达五亿八千五百万美元。)РMDRT资料显示Р客户对服务的需求Р32.47% 的客户需要保险相关事态Р22.09% 的客户期望关键时有事找得到人Р20.57% 的客户希望在保障需求有所变动时有人主动提醒Р14.61% 的客户希望定期寄送相关保资讯险Р11.78% 的客户认为只要理赔顺利即可Р(1)业务员与客户成交后未联系过的有36%?(2)客户因找不到业务员要求退保的占20%?(3)客户发现保单上的条款与介绍不一致占6.4%?(4)客户打了多次电话才回应的占3.6%?(5)贬低别人,抬高自己的占1.8%Р平安业务员售后服务现状Р提高当月进度的原因(三)Р客户利益最大化Р当月缴费对万能险客户的利益Р举例:以一个年缴保费2万元的客户为例。客户的应缴日为2007年1月1日,宽限期的最后一天为2007年3月1日。因为万能险的是每月的1日进行结算。那么客户在1月1日交费就比在3月1日交费2个月的利息结算。我们以现在的月利率万分之1.0274计算客户1个月的保单结算利息为162.47元,那么2个月就为324.94元。Р1、客户因出差或旅游或搬迁在宽末找不着了?Р规避风险,落袋为安Р2、基金、股票投资,资金有限Р3、竞争主体增加Р提高当月进度的原因(四)Р依据美国寿险业的调查统计:购买保单后,因为决心动摇而要求退保的保户,约占全体件数的15%。但是,经过寿险业务人员的亲切、诚恳的售后服务,则可以使保户安心,从而增加其对寿险业务人员的了解和信心,因而愿意继续缴纳保费,这有助于继续率的提高,同时增加寿险业务人员的收入。
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