目展示服务变更二、维修增项服务及服务产品销售工作要点维修过程控制 1.保持与车间负责人的联系,关注维修进程,这样可以保证车辆在约定时间内交付给客户; 2.在车辆接待与预计交车时间之间的一半左右时间,关注车辆维修状态。服务销售 1.结合客户需求, 适时向客户提出服务建议,刺激客户的消费欲望,实现服务产品的销售; 2.遵循客户自愿原则进行服务产品销售。二、维修增项服务及服务产品销售工作要点 1 .若维修工作被推迟,应尽快与客户联系, 说明维修工作推迟原因,获得客户同意,重新修正交车时间; 2 .若需追加维修工作或更换配件,可从安全性和经济性等方面向客户说明追加工作的必要性,解释发生的额外费用; 3 .根据与客户沟通的结果变更委托书:包括被联系人姓名、谈话的日期和时间、经过客户签字认可的维修条款、修改后费用和交车时间等; 服务沟通二、维修增项服务及服务产品销售工作要点 4 .如客户已经离开,可以通过电话告知客户,不管客户同意与否,都必须在维修单上记录下来,写上时间,有条件的做好电话录音; 5 .在用户没有书面同意的情况下不要进行任何维修增项。 6 .所有变更信息要及时与车间主管或维修技师沟通,确保维修增项服务工作顺利实现。 7 .如果用户希望见到或者回收拆卸下来的零件,则应将这些零件放在塑料袋内并将其放进轿车行李箱。如果用户不要这些零件,则将其放进分类废品箱内。服务沟通三、几种常见的汽车服务产品汽车用品取送车服务代用车服务车辆保险服务汽车俱乐部会员卡推荐 VIP 服务服务变更维修项目增加三、几种常见的汽车服务产品汽车用品系列汽车内饰用品汽车外饰用品汽车养护用品汽车美容用品汽车安全用品汽车改装用品汽车户外用品汽保设备汽车电子用品汽车用品分为以下六类: ?汽车内饰用品?汽车外饰用品?汽车电子用品?汽车美容用品?汽车养护用品?汽车改装用品
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