《物业保洁员入职培训》课程Р欢迎您的加盟共筑和谐团队Р第一部分培训目的Р1、熟悉工作职责,规范工作行为?2、规范清洁,维护企业形象?3、融入公司大家庭?4、明确自己的发展目标Р第二部分企业简介Р第三部分工作文化Р必须严格打造“立足岗位,轻松上班”的工作文化? --------该工作文化的本质就是:“岗位有底线,不适合就离岗、工作环境不要太压抑,完成自身本质岗位职责即可轻松上班,体现出有底线、有轻松的特征”。Р第四部分行政制度Р序号Р制度名称Р员工应知应会点Р1Р管理机制和组织机构Р2Р部门办公管理制度Р3Р人事管理制度Р4Р考勤管理制度Р5Р员工福利待遇制度Р6Р行政会议管理规定Р7Р员工工作服配置管理规定Р8Р物资管理办法Р9Р管理处基层员工绩效考核办法Р10Р项目物业服务质量检查标准Р11Р员工培训管理办法Р12Р重大事件报告制度Р第五部分服务礼仪Р保洁人员素质要求Р60% 外表仪表? 40% 声音谈话内容?仪容仪表? 保洁人员是医院的员工,? 其形象也代表着医院的形? 象,因而必须有良好、规? 范的仪容仪表。Р仪容仪表? 高标准的仪容仪表及个人卫生是专业公司的最好体现Р面部(仪表)?员工在上班前,要把脸洗干净,保持自己的面部干净、清爽;?适当涂抹护肤霜,不要让面部皮肤有干裂的现象。?保持眼睛、耳朵的干净,不能有眼屎和耳垢;?保持口腔清洁,早晚刷牙,饭后漱口,上班前最好不要吃有强烈气味的食物,如大蒜等;?体味重的保洁员要每天洗澡。女性员工不得浓妆艳抹,不使用气味浓重的化妆品,以免给人留下不够庄重、过分妖艳的印象;?男保洁员上班之前一定要刮干净胡须,不能胡子拉碴地出现在工作岗位上;?衣服没有褶皱现象。工作时要面带笑容,端庄稳重,不卑不亢。
全文预览