理目标:通过专业化、规范化的物业管理服务,在全面接管小区后两年内使西海明珠花园达到深圳市物业管理优秀小区的管理标准,并在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为深圳市物业管理的典范。Р第三章服务内容与质量标准Р常规性的公共服务内容:房屋建筑主体的管理;房屋设施、设备的管理和维护;环境卫生的管理;绿化管理;治安管理;消防管理;车辆道路管理。? 针对性的专项服务:为了满足业主的各项需求而设立的专项服务。例如安装、维护和修理各种家用电器和生活用品,如空调和防盗门的安装。? 委托性的特约服务:为了满足业主、物业使用人的个别需求受其委托而提供的服务。例如:书报,代请钟点工、保姆、家教和清洁搬家等服务。? 社区文化服务? 质量标准:包括房屋完好率,服务满意率,公共配套设施完好率,安全措施的完备,环境卫生,绿化养护和社区文化建设的达标。Р第四章管理处组织架构与人员配置Р人员配置图:Р管理处?经理?1名Р客服?主管?1名Р财务?主管?1名Р工程?主管?1名Р安保?主管?1名Р保洁绿化主管?1名Р客服?人员?4名Р维保?人员?7名Р保洁?人员?18名Р安保?人员?39名Р绿化?人员?3名Р岗位职责? 管理处经理岗位职责:主要有带领各岗位人员做好小区的各项管理工作;做好员工管理工作;与业委会共同搞好管辖区的各项工作。? 保洁绿化主管岗位职责:主要有随时掌握小区内绿化状况和清洁状况,与员工共同搞好小区绿化和清洁卫生;定期开展小区的消杀工作。? 安保主管岗位职责:主要有定期组织安保人员的专业训练,共同维护好管辖区的正常秩序;负责辖区交通车辆的管理工作;负责辖区消防组织工作、检查、监督消防设备的运行及消防设施、设备、器材的维护保养工作。?工程主管职责:主要有负责小区公用设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实;收集整理设备技术资料及维修保养记录;负责用户对本部门工作的投诉处理。
全文预览
