后,工程部将维保协议与维保资源等移交客服中心Р协助处理交付期间投诉Р完善工程禁止性文件Р协助客服中心处理交付期间因工程质量引发的重大客户投诉Р根据交付期间客户工程质量类投诉内容的归纳提炼,完善工程禁止性文件库Р编制工程管理总结报告Р回顾工作统筹计划实施情况,并对工程中的优、缺点进行点评,提出改进措施Р输出成果Р工作关键点Р关键点说明Р工程管理总结报告Р项目交付之客服Р组织内部验收Р成立项目交付工作小组Р编制《项目交付?工作计划》Р交付组团经竣工验收后,城市公司总经理组织协调成立由城市公司客服中心牵头的项目交付工作小组Р编制《业主手册》Р完成内部验收Р项目交付工作小组负责交付工作控制性文件《项目交付工作计划》的编制,内容包括:交付时点的确定、各部门主要工作安排等Р《业主手册》包括《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、生活指南资料等资料文件,由城市公司客服中心在交付前60天完成定稿。所有交付资料的准备工作应在项目正式交付前15天全部制作、印刷完成Р编制《项目交付?实施计划》Р交付组团资料、物料、?资源的接收并移交Р客服中心牵头,原则上在政府验收合格后、商品房合同约定交付时间前50天展开。城市公司客服中心对内部验收中发现的工程质量问题进行汇总并发单。Р开展时间:交付组团内部验收通过后。城市公司客服中心在接受营销、工程、企发所移交的交付组团各项资料(详见营销、工程、企发交付阶段一级流程说明)无误后,根据资源归属情况移交物业公司等Р项目交付工作小组负责交付工作实施性文件《项目交付实施计划》的编制,内容包括:交付过程控制、交付现场布置、服务人员配备、交付阶段后勤保障、应急预案、物品配备、费用计划、交付预演以及必要的舆论导向等计划安排Р城市公司工程部门按项目整改发单要求,应在交付前20天整改完成Р输出成果Р工作关键点Р关键点说明Р《项目交付工作计划》Р《业主手册》Р《项目交付实施计划》
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