西溪蝶园交房流程简析Р工作流程安排Р一、人员分配与分工?二、毛坯(隐蔽工程结束前)验房第一阶段?三、精装修(完毕)验房第二阶段?四、验房收尾工作?五、办理交付手续流程?六、交付后客户跟进工作?七、验房和交付中的注意事项Р一、人员分配与分工:?成立内外使小组:?内使:由工程人员组成?外使:由万科客服及合作单位支援人员组成Р1、将需要交付相应的单元和客户合理、恰当得分配给各外使。?2、在工地开放活动和验房的过程中,由交付大使与客户一对一接待,记录客户提出问题及建议,了解客户关注点。?3、外使把客户的情况及时反应给该楼段负责的区长并将验房过程中的质量问题交给内使负责处理?4、内使指挥对应的施工人员完成工程质量的整改和处理?注意:在这个地方外使充当客户与工程师之间的衔接点Р质量问题主要包括:?1、墙壁空鼓?2、地面、墙面的裂缝?3、地面、墙面的平整度?3、管线铺设问题(例如强弱电距离,卫生间、厨房上方管线是否横平竖直,管线是否有损坏等)?4、墙壁渗漏?5、其他建筑施工的规范Р个性化需求包括:?1、房型(结构及装修)改变(例如入户庭院外移,去掉储藏室,预埋管线等)?2、要求晚铺墙纸,地板?3、要求把入户庭院的地面材料更换(例如把入户庭院石材换成仿古地砖)?4、要求封露台等Р设计缺陷类:?1、在客厅的露台可以轻易看到楼下那户的主卧?2、露台的设计不利于防盗?3、露台推外开门设计的位置动线不合理?4、室内门设计的风水不好等等
全文预览
