将根据“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的原则,转送或交给相关信访责任单位处置和解决。? 2.督查督办。对已交办的信访事项,接访交办人应进行跟踪,督查督促办理,做到及时掌握办理进度及质量,要求责任单位在《信访条例》规定的期限内办结,并对办结上报的材料按照“事实清楚、定性准确、适用法律法规、政策正确,处理意见恰当、程序规范、手续完备”的要求进行严格审核。不符合要求的,退回责任单位重新办理,直到符合要求或息诉息访方可结案。? 3.结果反馈。就是把依法审核的报结处置结果,在《信访条例》规定的期限内通过书面、电子邮件、电话或当面形式告知来访人。真正做到“件件有回音,事事有结果”。Р11Р(四)在接访方法应做到“三讲”Р 即:讲法规政策、讲道理、讲艺术。? ? 1.讲法规政策。向来访群众宣传党的路线、方针、政策,是接访工作的重要任务和必备要求。国土资源信访是一个大学科,涉及方方面面。就从系统内部来说它涵盖了土地、矿产的所有业务。因此,要求接访人员必须具有较高的业务素质和政策法规水平。不仅要熟悉国土资源法律法规,还要熟悉农村土地承包法、民法、消防条例等法规。因为法规政策是处理信访问题的重要依据,也是化解信访矛盾的有力武器。要求接访人员把法规政策讲清、讲明白,并较好地运用政策法规处置信访问题,化解信访矛盾。? ? 2.讲清道理。接访本身就是做群众的思想工作,讲道理是做群众思想工作的一大法宝。常言道:“晓之以理,动之以情”,就是强调要讲理。所以,在接访工作中要耐心地向来访人讲道理,以理服人,以情感人。只要把道理讲清楚,讲透,讲到位,并和讲政策有机的结合起来,就能够转化上访人员的思想认识,有利其息诉罢访。? ? 3.讲艺术。接访是一项具有艺术性的工作。不注重方式、方法,不仅解决不了问题,而且会使矛盾激化。方法恰当就会事半功倍和取得意想不到的效果。在接访中,要把接访艺术运用于整个接访过程中。
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