齐全、完好、无损,每件工具表面应保持清洁,箱内供维修使用的布垫、鞋套等应完好无损。?(3)安全操作。?①维修电工应持有效的电工安全操作证上岗。?②维修电工作业前,应穿着绝缘鞋,并确保测电笔和万用电表性能良好。?③维修电工所使用的扶梯梯脚应用橡皮包扎,具有良好绝缘性能;凳高作业使用的扶梯应无断档、开裂,扶梯的保险绳应牢固,登高作业时应有专人扶梯、监护。?④注意作业安全,如遇电气线路故障,应停电作业;如遇水管修理,应采取防止泄漏的措施;如一人难以操作,应由两人共同作业。?(4)维修服务质量检查。?维修服务主管每天应检查任务单完成状况及维修服务质量,并作好记录;客服部应及时完成维修服务回访,并作好回访记录。Р七、上门维修服务规范Р1、接单准备?(1)维修服务人员接单后首先阅读有关服务事项,明确任务、时间、地点和要求,如有不明白应立即查询,如有意外困难则由客服部出面协调。?(2)上门维修服务,维修服务人员接到《维修任务单》后,应携《维修任务单》、通信器材、鞋套、布垫、抹布、工具袋、需更换的器材和零部件,按约定时间,赶赴需要维修服务的现场。Р2、上门?(1)维修服务人员抵达申报维修服务的业户居室门口后,应礼貌地轻按门铃(或轻声敲门三下),如无应答,则再次轻按门铃(或轻声敲门三下),不可连续不断地按铃(或连续不断敲门);如仍无应答,应填写《请求再次预约上门维修(服务)通知单》,粘贴在业户房门的显眼处;?(2)业户开门接待维修服务时,维修服务人员应主动向业户问好,并作自我介绍:“您好,我是管理处的维修服务人员,应约前来维修服务,我可以进入您家吗?”同时应出示《维修任务单》,取得业户认可后,方可进入。入室前维修服务人员应自觉穿上随身携带的鞋套,以免踩脏业户居室地板,由业户引导到维修服务点。在业户居室内,维修服务人员不准随意走动、东张西望、探问与维修服务无关的情况或作出其他不文明礼貌的举动。
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