变不惊、应对自如。Р事件突然发生Р广义理解Р事件难以应付Р根据2007年11月1日开始实施的《中华人民共和国突发事件应对法》的相关规定:所谓突发事件是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件及社会安全事件。Р一、突发事件的定义及类型Р社会?安全Р其它紧急事件Р公共安全事件Р恐怖袭击事件Р停电事故Р电梯困人事件Р盗抢事件Р食品安全事件Р自杀或企图自杀Р酗酒闹事事件Р火灾事件Р踩踏事故Р暴力或破坏事件Р老人或儿童走失Р炸弹恐吓事件Р晕倒或疾病发作Р昆明火车站暴力恐怖事件Р重庆家乐福踩踏事故Р成都公交车燃烧事件Р央视大楼火灾Р突发事件Р二、突发事件对商场的影响Р影响商场营销战略的整体运作Р降低商场信誉Р破坏商场形象Р三、处置突发事件的原则Р预防Р处置Р应急保障Р恢复Р员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等安全意识,遵循“安全第一”的原则,确保人身及财产的安全Р做好备用电的切换准备工作。启动备用电源首先?保证电脑、收银机等关键部位用电Р待事件处理后,要尽快恢复营业,各部认真清点损?失,并做好对外的应急管理Р各部动作迅速,按照“先避险,再抢险,先救人?,后抢物,先重点,后一般”的原则进行,并要注意?控制局面与事态的发展Р四、紧急突发事件的处置程序Р接到报警后,安管部和相关人员要第一时间?赶到现场了解事件发生的原因及事态的现状Р发生紧急情况时,任何人员都可通过商场内?部电话向安管部报警或向所在楼层主管报警Р根据现场情况确定处理方案,组织人员进行?分工协作Р针对不同的紧急情况和现场情况,决定救助?重点Р事件处理后,安管部做情况分析报告,详?细分析事件发生原因(记录处理事件过程?及结果,并备案。属于营业工作不完善的?因素,应在日后的工作中进行整改和注意)Р事件报警РA、一般处理程序:Р现场保护Р处理方案Р重点救助Р事后处理报告
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