;熟悉消防法律法规;掌握本职岗位的火灾危险性和防火措施;会报警、会扑救初起火灾、会疏散逃生自救;返回目录突发事件处理工作程序目的确保发生突发事件或异常时,能迅速、果断进行处理,保护业主的人身及其生命财产安全。适用范围适用于物业公司管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况。职责1物业公司经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训,并负责抢险现场指挥及督导。2当值人员应严守岗位。3秩序维护员负责安全防范,工程人员负责水、电供应及抢修。1物业管理人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷)等强行索取或毁坏公司和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时,要及时通报上级领导。2当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即通过通讯设备呼叫求援。3所有持对讲机的机动秩序维护员、物业管理人员在听到求援信号后,要立即赶到现场,同时通知中控室封锁出事地点并录像,然后视情况向有关领导汇报。工作程序盗窃、匪警应急处理程序4若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征,所用交通工具及特征等,并及时报告公司领导、重大案件要立即拨“110”电话报警。5有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场完毕之前,不能离开。6记录业主所提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及价值,询问业主是否有任何线索、怀疑对象等情况。7若是运动过程作案,没固定现场的,对犯罪分子遗留下的物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理,切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。8事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院治抢救并报告公安机关。9物业主管做好事件备案,并写出书面报告报上级主管部门。
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