解,参观看样板间;Р看意向房源Р带客户进行实地看房(意向房源),看房过程中沟通客户对所看房源的满意程度;Р争取回售楼处Р看房过后要争取客户回售楼处,再次明确需求及意向,并可与驻场人员进行配合促进销售成功;Р斡旋Р现场斡旋Р如客户产生意向,带回售楼处,与驻场人员做好配合,进行购房相关事项谈判斡旋,争取成交;Р事后配合Р如客户现场无法下定,事后及时做好维护沟通,解决异议,积极斡旋,争取成交;Р签约Р告知客户签约备件及其他注意事项,现场进行签约;Р签约后服务Р签约后要做好手续跟踪工作,相关事项及时提醒客户。Р三、作业指南(规范)Р项目房销售管理作业指南(规范)Р项目房销售管理流程Р做什么Р工作方法Р项目宣导Р关注项目公告,对项目通过区域会、店经理会、分店早会、项目说明会等进行充分宣导;Р组织实地看房Р要求并组织经纪人实地看房,检查看房结果业务清单(看房路线、销讲、照片、楼盘图、沙盘图等)Р组织话术研讨及演练Р组织进行项目销售说明话术研讨,并组织进行项目销售说明话术演练,对经纪人进行话术通关;Р设定项目销售目标Р针对自身资源(主要是客源及人源)状况,设定项目销售目标(销售套数、客户量、带看量、电话量等);Р目标阶段性总结Р推进项目销售,每三天关注项目推进进程,对目标完成情况进行及时跟踪总结并提出改进方案。Р四、作业工具(表单)Р1、《案场来访客户回访表》;?2、《客户跟踪表》;?3、《项目周总结表》;?4、《月带看签约总结表》。Р五、培训辅导Р1、针对驻场人员培训辅导内容:?(1)案场工作人员规范;?(2)沙盘讲解;?(3)客户接待、与经纪人协作的技巧;?(4)相关表单的填写规范及使用要求;?2、针对运营门店员工?(1)组织案场实地参观及培训讲解;?(2)E-Learning发布项目介绍视频,便于未到现场人员直观的了解项目状况;?(3)优秀经纪人访谈分享;?(4)项目代理案例分享。
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