? 形象问题:个人/组织形象? 社交问题?2、电话礼仪四要素:时空选择? 语气态度? 时间控制? 通话内容?3、打电话接电话代接电话Р(1)打电话Р打电话的步骤:? 拨出电话? 自我介绍? 确定对方并问候? 说明来电事项? 再次汇总确认? 礼貌结束通话? 挂断电话Р(1)打电话Р【1】确认打电话的必要性?【2】时间的选择?不宜的时间:?晚上10点后,早上7点前,中午午休,用餐,节假日等时间?求职办事不要在周一上午一上班或周五下午快下班时打,另外每天上班的前2个小时是电话高峰期,注意尽量避开?注意时差?适宜的时间:?双方约定的时间?接听电话一方方便的时间Р(1)打电话Р【3】空间选择?一般而言,办公电话在办公室打,私人电话在家中打?在图书馆,电影院,音乐厅等公众场合无紧急情况不要拨打电话?拨打的同时,考虑对方的接听环境?讨论机密或敏感问题,应选择保密性强安静的地方,包括对方。?【4】长度控制:三分钟原则?有话直说,长话短说,?废话少说,无话不说Р(1)打电话Р【5】内容?称呼问候?自报家门单位部门姓名注意简称问题更不要搞“你猜猜”?所为何事?确认内容?道别?挂机:打电话结束,谁先挂电话??掉线怎么办?Р(1)打电话Р【6】态度?有人这样总结接打电话的“金科玉律”:? 声音渐渐小,对方是领导;? 声音渐渐大,对方是部下;? 一听就发恼,对方拨错号;? 笑得不停歇,那是女(男)同学;? 半天哼一下,老婆在训话;? 悄声避开人,情人说情话。Р专注注意语气语速语调姿态Р礼仪语法匡正Р错误Р正确Р喂Р先生、小姐Р你、你们Р您、先生您、各位、大家Р我告诉你啦Р让我来说明一下,好吗?Р你等一下!Р请稍等一下Р我反对Р对于这个意見Р我不赞成Р我还是有点困扰Р这个意见Р个人的浅见Р你说什么Р对不起Р我听不懂Р我还有点不了解Р我没有办法Р让我来想想办法/现在看来没有办法解决Р这不是我的事Р对不起
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