严格按照公司操作规程执行,如不遵照,引起的后果个人自行承担。?8、上级要关心尊重下级,工作中认真指导,以身作则,带头做好相应工作。Р第二章Р保洁员职业、职业道德和职业操守Р第一节保洁员职业概况Р一、保洁员的定义:? 保洁员是指从事公共区域环境及设施清洁、保养的人员。?二、保洁员的职业特点:? 1、保洁员应遵守纪律? (1)、要讲文明懂礼貌? (2)、有事需请假? (3)、遵守岗位时间安排,按时上下班? (4)、注意对清洁工具的保护,学会控制易耗品的使用量,清洁工具和用品按规定? 整理好入库保存? (5)、服从工作安排,时刻保持工作状态? (6)、在保洁工作中若遇到突发事件,应保持镇定,注意安全,同时保证自身和客? 户安全。Р2、保洁员应能够利用职业技能做好本职工作? (1)、做好管理区域内的清洁保洁工作,努力做到高标准、高水平? (2)、明确自己负责的工作区域? (3)、掌握好职业技能,积极学习,不断提高自己的工作技能Р3、保洁员应具有任劳任怨的品质? (1)、做到不同时间进行工作准备? (2)、应能承受加班的压力? (3)、不抱怨客户的不理解Р第一节保洁员职业概况Р三、保洁员的职业基本要求:? 1、保洁员的形象要求? 着装? 上岗时要按规定统一着装。按规定佩戴工作牌。? 面容? 男:应面容整洁,每日剃须,发型为短发,保证头发干净整洁。? 女:不应浓妆艳抹,不得留长指甲和涂染指甲,不使用味道浓烈的化妆品? 头发应梳理整齐,两边不盖耳。? 2、保洁员的礼仪要求? (1)、爱护公共财产,见到客户要主动打招呼,见到儿童要尽量避让,不要? 让保洁工具碰到儿童。? (2)、在公共场所保持安静? (3)、倒水时轻拿轻放,注意不溅水于其他人身上,手上有水时用毛巾擦干。? (4)、帮客户拿物品时需征得客户同意,对客户的物品要轻拿轻放? (5)、应尊重不同民族的饮食习惯Р第一节保洁员职业概况
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