的影响满意度和患者纠纷的因素,护理问题包括:患者因素、护理因素和客观因素等,找出存在医护人员穿刺技术欠佳、自我法律保护意识差、患者自我护理不到位、宣传教育不到位等问题。管理目标:减少医疗纠纷发生,提高患者护理满意度。 D(执行阶段) D(执行阶段):对患者进行分组护理,责任到人,严格执行消毒隔离制度及无菌技术操作, 清洁和消毒可能被病原体污染的环境表面和设备,加强基础护理,加强手卫生在设施配备上的完善,进行护理技能、法律知识培训。此外,还安排心理咨询师担任心理疏导员,帮助患者对情绪进行调节,改善患者情绪。 C(检查阶段) C(检查阶段):每周由小组负责人进行护理情况评分,考察护理情况,进行评分督导,对护理不合格的护理人员进行扣分处罚,并进行现场示范等培训。 A(处理阶段) A(处理阶段):定期召开评估分析座谈会,就护理满意度和减少纠纷原因进行展开分析、探讨,对血透护理人员护理质量、护理操作、患者满意度等情况进行公示,对存在的问题予以纠正和改进,对效果较好的护理操作流程进行标准化,对需要改进的护理工作进行分析和调整,转入新一轮循环,实现护理质量的持续改进。 1.3 观察指标 1.3 观察指标:选择两组对血液透析室护理服务的满意度、住院治疗总时间、血液透析治疗期的并发症和护理差错的发生率等作为观察指标进行对比。 1.4 满意度评价方法 1.4 满意度评价方法在肾功能衰竭疾病治疗结束患者出现前对血液透析过程中的护理服务满意度进行不记名打分调查, 100 分为满分,且分为三个等级。 80 分以上者为满意, 60 分以上 80 分以下者为基本满意, 60 分以下为不满意。具体内容包括: ①护理服务态度 20 分; ②医嘱执行的及时性和到位程度 20 分; ③解答相关问题的专业程度 20 分; ④处置突发事件的能力 20 分; ⑤预见性护理执行能力 20 分。
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