、科学化,提高服务质量和效益为选题范围。●小组组成: 一般由从事服务工作的职工组成。●性质: 这类课题一般较小,活动时间不长,见效小较快,经济效益不一定大。●举例: 《健全售后服务制度》;《提高用户满意度》。 5.创新型课题●适用范围: 是指 QC小组成员运用新的思维方式,创新的方法,开发新产品(项目、服务)、实现预期目标的课题。●小组组成:科研人员、设计开发人员、技术人员、营销人员、管理人员。●举例: 《高空大悬挑结构支撑体系的研制域应用》;《利用二级排水方法治理卫生间渗漏》。(二) “创新型”与“问题解决型”课题的区别以非数据分析工具为主以非数据分析工具为主以数据分析工具为主, 以数据分析工具为主, 非数据分析工具为辅非数据分析工具为辅应用工具应用工具评价、比较、选择(有评价、比较、选择(有数据时也要用数据) 数据时也要用数据) 用数据说话用数据说话决策的依据决策的依据不用分析原因,为达到不用分析原因,为达到目标,广泛提出各种方目标,广泛提出各种方案,找出最佳方案案,找出最佳方案针对存在的问题症结分针对存在的问题症结分析原因,找出主要原因析原因,找出主要原因原因分析原因分析完全是新的要求完全是新的要求在原来的基础上,上升在原来的基础上,上升一个新的台阶一个新的台阶设定目标设定目标无现状调查,而是研究无现状调查,而是研究创新的切入点创新的切入点要把现状调查分析清楚要把现状调查分析清楚现状现状从未有过的事情从未有过的事情在原来的基础上改进、在原来的基础上改进、提高提高立题立题创新型创新型问题解决型问题解决型项项目目 1 选择课题 2 现状调查 3 设定目标 4 分析原因 5 确定主要原因 6 制定对策 7 按对策实施 PD 二、问题解决型课题的活动程序指令性课题,此步骤没有,内容放在目标可行性分析中。指令性课题,有目标可行性分析,自选课题此步骤没有。
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