提供优质、安全、便捷的医疗服务。被动服务-满意服务-主动服务-感动服务●安全意识遵守诊疗常规,履行告知义务,完善签字手续,规范书写病历,加强医患沟通,构建和谐医患关系。●效益意识创造更大的社会效益和经济效益。防范医疗纠纷的8项措施一是严格依法行医二是提高医疗质量三是提高服务质量四是遵守医疗规范五是履行告知义务六是加强医患沟通七是尊重患者选择八是强化行风建设解决医疗纠纷的4种途径一是双方协商二是卫生行政部门调解三是民事诉讼医疗安全的中心任务坚持从源头、环节和过程防范,努力减少或消除医疗安全隐患;妥善处理医疗纠纷,使医疗纠纷的预防和处理工作纳入依法、科学、规范、有序的轨道。一、医疗纠纷的定义?医疗纠纷特指在医疗活动中,医患双方对医疗行为及其后果和原因产生异议所引起的纠纷。二、医疗纠纷分类?医疗纠纷分为两大类:有过失医疗纠纷-无过失医疗纠纷。?有过失医疗纠纷:在诊疗护理过程中患者发生死亡或伤残等不良后果是由于医务人员的过失所致。?无过失医疗纠纷:患者在诊疗护理过程中发生死亡或伤残的不良后果,医务人员没有过失,属于疾病自然转归,而患方却认为医务人员有过失,属于医疗事故,以致发生纠纷。9医疗机构医疗机构及其及其医务人员医务人员在在医疗活动医疗活动中,中,违反违反医疗卫生管理法律医疗卫生管理法律、、行政法规行政法规、、部门部门规章规章和和诊疗护理规范诊疗护理规范、、常规常规,,过失过失造成患造成患者者人身损害。(人身损害。(2002.9.12002.9.1医疗事故处理条医疗事故处理条例例————国务院)国务院)四级十二等四级十二等三、医疗事故10??一级一级死亡死亡重度残疾重度残疾一级甲等一级甲等死亡死亡一级乙等一级乙等重度残疾(重度残疾(重要器官重要器官缺缺失/失/功能功能完全完全丧失,其他器官丧失,其他器官不能代不能代偿偿,,特殊特殊医疗依赖,生活医疗依赖,生活不能自不能自理理))
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