人修养、个人修养??良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素,加强个人良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素,加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。??个人修养包括学识、做人、职业道德。个人修养包括学识、做人、职业道德。学识学识————丰富的学识是知礼、守礼的基础。丰富的学识是知礼、守礼的基础。做人做人————正直,公平,坚持既定政策和原则;正直,公平,坚持既定政策和原则;————诚实,实事求是;诚实,实事求是;————守信,不失约、不违约、不食言、不泄密。守信,不失约、不违约、不食言、不泄密。33、、个人形象个人形象??仪表:注意头发、面部、口腔、指甲等。仪表:注意头发、面部、口腔、指甲等。??服饰:干净、整洁、庄重为主。服饰:干净、整洁、庄重为主。??行为举止:保持微笑、保持距离、语速适中、表行为举止:保持微笑、保持距离、语速适中、表达清晰、精神饱满、充满自信。达清晰、精神饱满、充满自信。五、商务回款五、商务回款销售是交出东西给对方销售是交出东西给对方,,回款是换回东西给自己回款是换回东西给自己,,销售与回款合起来就叫交换销售与回款合起来就叫交换..只交不换是只交不换是傻子傻子,,只换不交是只换不交是骗子骗子..11、不回款的严重后果、不回款的严重后果??供货方背上财务负担供货方背上财务负担,,资金周转变慢,面资金周转变慢,面临可能的经营风险。临可能的经营风险。??经销商经销商““挟天子以令诸候挟天子以令诸候””。。??营销员营销员““赔了夫人又折兵赔了夫人又折兵””。。??经销商倒闭走人。经销商倒闭走人。22、处理回款问题的原则、处理回款问题的原则坚定不移地奉行坚定不移地奉行现款现货现款现货的原则的原则(当然,如果我们现在做不到,必须努力朝这(当然,如果我们现在做不到,必须努力朝这个原则迈进。)个原则迈进。)
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