管理工作,填写管理日志 6.调度员工积极性,积极美化营业厅环境。招商银行营业厅管理二、环境及室内布置要求 1.环境及室内布置的原则及时管理纠正防范未然耐心沟通避免矛盾激化相互理解超出范围,申请资源予以解决。 6.门口小商贩问题纳入营业厅现场巡场管理,同时培养员工主人翁意识,及时发现问题, 及时清理 5.地面有污物营业员的工作未能养成习惯,仅仅依靠现场督导不够,应采用定期训练,宣导使员工尽早养成职业习惯。 4.营业员台面混乱 3.日历时钟不准 2.服务标准、承诺等摆放位子不恰当及时发现问题,予以记录,纠正; 建议每周安排检查相关内容 3.保持创新管理办法 1.标示牌与实际办理业务不符。 2.存在的问题 1.营业厅功能区悬挂该功能区标志牌,引导客户快捷办理业务 2.营业窗口设置醒目的业务和服务标识,明确提供各种业务和服务的方向和位置。一级营业厅和外宾使用银行业务较多的窗口,提供中英文标识。 3.营业厅内公布业务办理范围及相应的资费标准和收费项目可采取电子滚动、上墙、宣传单、手册等多种形式,公布服务标准或服务承诺、《首问负责制公约》、 10000 客户服务热线。 4.营业厅墙面挂有时钟和日历牌。时钟安置于营业厅适中、醒目的位置,日历牌为可更换年、月、日、星期的挂历牌时钟和日历显示准确。 5.营业人员工作台面整洁、干净。资料、物品摆放有序。 6.营业厅内地面干净、无污物。有碍客户行走安全的,能在 5分钟内清理,其他污物能在 15分钟内清理。 7.营业厅外 3米以内地面干净,无小商贩活动、无污迹、乱张贴现象。(一楼营业厅) 1.环境及室内布置的标准 1. 1.硬件:符合标准、发现问题、保持标准硬件:符合标准、发现问题、保持标准 2. 2.软件:营业员职业习惯的养成、主人翁意识的培养软件:营业员职业习惯的养成、主人翁意识的培养把营业厅当成是自把营业厅当成是自己温馨整洁的家己温馨整洁的家
全文预览
