腰带后侧; 3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍; 4、处理一般问题时,不得手持警棍或用警棍指着客人讲话; 5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下,保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人; 6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍,如有遗失或损坏,要照价赔偿; 7、交接班时要检查清楚后再交接,接收人发现警棍被损坏而不报告,应负责赔偿。附件 2 对讲机使用规定对讲机是保安部必备的重要通讯工具,全体保安人员必须执行对讲机使用规定,熟悉对讲机的性能,爱护并熟练地使用对讲机。 1、使用规定(1)、持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下来使用; (2)、发现对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立即向直属上司报告,由部门主管检查后交维修部维修,严禁自行拆修; (3)、严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率; (4)、严格按对讲机充电程序充电,以保障电池的性能、寿命和使用效果; (5)、交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验, 发现损坏或通讯失灵,立即报告当值值班经理或厅经理。 2、对话要求(1)、呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲“收到请回话”; (2)、收接方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,收接方收到情况或信号后,应回答“清楚”或“明白”; (3)、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。附件 3 考核表格,指标考核项目考核标准人员 1 人员 2 人员 3 人员 4 形象态度服务态度精神饱满,服务时亲切自然;保持耐心服务。服务礼仪着装整洁、规范; 佩戴工号牌;仪容、仪表端庄得体; 行为举止大方。营业厅秩序营业厅门前车辆停放对不文明行为主动制止主动维持厅内营业秩序与厅内其他工作人员协同防火设施日常维护主动查找安全隐患加分项移动业务知识学习辅助分流其他业务辅助工作考核人: 值班经理复核: 厅经理
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