。。。。。?我要做什么? ?我能做什么? ?我该做什么? 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质,包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。职业素养的定义职业思想(意识) 职业行为习惯职业素养职业素养的构成职业道德职业技能?而后一项,是通过学习、培训比较容易获得职业技能职业行为习惯职业思想(意识) 职业道德?前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成,逐渐完善职业素养的构成职业素养的构成在衡量一个人的时候,企业通常将二者的比例以 6.5 : 3.5 进行划分。企业更认同的道理是:如果一个人基本的职业素养不够,比如说忠诚度不够,那么技能越高的人,其隐含的危险越大。“素质冰山”理论“素质冰山”理论认为,个体的素质就像水中漂浮的一座冰山, 水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征,不能区分绩效优劣;水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素,鉴别绩效优秀者和一般者。显性素养?知识:主要是指系统学来的知识。?技巧:为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。?理解能力:对事件的理解程度和速度。?分析判断能力:对事件的判断和评价。?经验:工作中积累的经验和技能。?懂得运用知识作判断。?掌握让客户满意的技巧。?能够根据自己理解的信息作出合理的反应。?能够灵敏感知外界的变化,具有识变、应变、改变的心理素质。?不断总结以往的经验,结合知识,持续地提升。表现在工作中隐性素养?就如冰山图所示,隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工, 不仅要具备一定的显性素养,更重要的是要具备隐性素养。服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业道德职业态度?积极向上的态度,操之在我?明确的目标?做事的有效性?诚信?学会与人相处与合作?不断学习?做一个职业的人的要求
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