?因其形状很像鱼骨,是一种发现问题“根本原因”的方法,是一种透过现象看本质的分析方法, 也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。?问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。头脑风暴法(Brain Storming —BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。?BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。鱼骨图分析方法培训鱼骨图的用法: ?鱼骨图是一个非定量的工具,可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。?它使我们问自己:问题为什么会发生?使项目小组聚焦于问题的原因,而不是问题的症状。?能够集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或不同的个人观点。?以团队努力,聚集并攻克复杂难题。?辨识导致问题或情况的所有原因,并从中找到根本原因。?分析导致问题的各原因之间相互的关系。?采取补救措施,正确行动。鱼骨图分析方法培训鱼骨图的三种类型各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成团系。鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写。整理问题型原因型对策型鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写。鱼骨图的基本结构: 3 21 4567 ○○○○○鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析法的步骤:①决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”,首先, 对团队成员讲解会议目的,然后,认清、阐明需要解决的问题,并就此达成一致意见。 1 鱼骨图分析方法培训特性②特性和主骨。?特性写在右端,用四方框圈起来。?主骨用粗线画,加箭头标志。鱼骨图分析方法培训 1 2特性主骨③大骨和要因。?大骨上分类书写 3~6个要因,用四方框圈起来。鱼骨图分析方法培训 3 要点:绘图时,应保证大骨与主骨成 60 度夹角,中骨与主骨平行。
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