方法,是一种透过现象看本质的分析方法,也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。?问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。? ? 头脑风暴法(Brain Storming—BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。?BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。Р鱼骨图分析方法培训Р鱼骨图的用法:?鱼骨图是一个非定量的工具,可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。?它使我们问自己:问题为什么会发生?使项目小组聚焦于问题的原因,而不是问题的症状。?能够集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或不同的个人观点。?以团队努力,聚集并攻克复杂难题。?辨识导致问题或情况的所有原因,并从中找到根本原因。?分析导致问题的各原因之间相互的关系。?采取补救措施,正确行动。Р鱼骨图分析方法培训Р鱼骨图的三种类型Р各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成团系。Р鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写。Р整理问题型Р原因型Р对策型Р鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写。Р鱼骨图的基本结构:Р3Р2Р1Р4Р5Р6Р7Р○○○○○Р鱼骨图分析方法培训Р鱼骨图分析法的步骤:?①决定问题的特性。? 简单的说特性就是“工作的结果”,首先,对团队成员讲解会议目的,然后,认清、阐明需要解决的问题,并就此达成一致意见。Р1Р鱼骨图分析方法培训Р特性Р②特性和主骨。?特性写在右端,用四方框圈起来。?主骨用粗线画,加箭头标志。Р鱼骨图分析方法培训Р1Р2Р特性Р主骨Р③大骨和要因。?大骨上分类书写3~6个要因,用四方框圈起来。Р鱼骨图分析方法培训Р3Р要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行。
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