定义现状影响改善语音、语调、语速语调语速语音语言的物质外壳音节的长短及连接的紧松怎么说比说什么更重要! 定义音高、音强、音长、音色腔调、语气、停顿声音缺乏热情,精神不佳说话没停顿,客户插不上话语气不耐烦、带有责备、质疑吐字不清晰语速过快现状语速过慢语音语调语速自身情绪服务质量客户满意度职业生涯影响声音的魅力??清晰度清晰度??音量音量??热情度热情度??微笑微笑??音调音调??语气语气??语速语速改善发音标准、吐字清晰、普通话流利吐字归音( 0.3 秒/字) 准饱满到家吐字归音立字清晰度摆的准响度大收到家清晰度练习一: 八百标兵奔北坡北坡炮兵并排跑炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮练习二: 老龙恼怒闹老农老农恼怒闹老龙龙怒农恼龙更怒龙恼农怒龙怕农清晰度音量过高自信不足音量适中音量过低优美有吸引力影响周围同事缺少涵养音量适当根据耳麦情况和周围同事的意见进行调整让你的声音抑、扬、顿、挫声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少电话营销员的常见问题,她们的服务就象典型的呼台或查号台,语气平平、声调单一, 让人无法从这一接触点感到公司对每个客户的欢迎与重视。当然,造成这种现象,有一定原因:第一、不断重复。电话营销员面对的客户太多,常常又要说同样的话,说着说着就丧失了热情。第二、因为不是面对面,缺乏对方的表情反馈也会导致电话营销员的茫然。克服的方法可以有:第一、想象对方是坐在你对面的一个具体形象,你是在和这个形象交谈,而不是在打电话。第二、认准一些关键词适当提高语调以表示强调。
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