Р咬字要清晰:发言标准,字正腔圆,没有地方口音或杂音。?音量要恰当:说话音量既不能太大,也不能太轻,以客户感知度为准?音色要甜美:声音要富有磁性和吸引力,让人喜欢听(可使用假嗓)?语调要柔和:说话时语气语调要柔和,恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫?语速要适中:语速适中应该让客户听清楚你在说什么?用语要规范:准确使用服务规范用语,如请,谢谢,对不起,这此都要不离口?感情要亲切:态度亲切,多从客户角度考虑问题,让客户感到你是在为他服务?心境要平和:无论客户态度怎么样,话务员始终要控制好情绪,保持平和的心态。Р什么是假嗓Р亦名小嗓、二本嗓。用假嗓发出的声音称假声。发声时,与真嗓相比喉孔缩小,部位抬高,气流变细。假嗓发音的音调较真嗓为高,真嗓和假嗓二者声音的刚柔力度有所不同。Р使用假嗓的好处Р由于长时间从事话务工作,嗓音有损,而且客户感知较差,容易造成监听差错. 如果使用假嗓接电话时也会给你一种饱满、充实的感觉,很大程度上降低了用嗓疲劳,同时也大大提高了客户的满意度.Р如何保护嗓子Р1、大量喝水,避免饮用酒精和咖啡。保持体内水的平衡可以充分地滋润声带。?? 2、不要吸烟,即使是被动吸烟也应该避免,因为吸烟能够明显增加患喉癌的风险。?? 3、不要过度用嗓。不要尖叫不要在嘈杂的区域高声讲话。如果感觉嗓子发干或者说话嘶哑,那就停止讲话。讲话的声音要保持正常,不要过高或过低,低声讲话对于保护嗓音来说也是不利的。Р4、不要过多地清嗓子。因为当您作这种动作的时候,气流就会猛烈地震动声带,从而损伤声带。如果您觉得喉咙难受,那么就小口地饮水或是吞咽。但如果您必须不停地清嗓子,那就去找医生检查一下,也许是反流性疾病、过敏症等疾病在作怪。? ?5、当您因为感冒或者感染而嗓音嘶哑的时候,尽量不要讲话。Р养成微笑的习惯Р不要让工作中的烦恼、人际关系和生活的琐事偷走你的微笑,微笑会使你更美丽!Р录音分享Р谢谢聆听
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