方。有效的沟通是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂的言语上,护士应评估病人的教育程度及理解力,与便选择合适的语言表达。2.1.1语言的规范性语言要言谨、高尚,符合伦理道德。言语要清晰、温和、措词要准确,语调要适中,交代护理意图要简洁,通俗易懂。2.1.2语言的情感性语言是沟通护患之间感情的“桥梁”,护士一进入工作环境,就进入了护士角色。护士应热情对待病人,将对病人的爱心,同情心和真诚相助的情感融化在语言中。如晨间护理时,护士应微笑进病房向病人说声“早上好”,我打开窗户交换一下空气好吗?或针对不同情况如您昨晚睡得好吗?这些都是护患之间一种情感的交流。总之“良言一句三分暖,恶语伤人七分寒”。2.1.3语言的保密性护患之间应建立在真诚的基础上。护士要实事求是地向病人解释病情和治疗情况,因为病人有权利知道。护士可视不同对象不同对待,有的可直言,有的必须委婉、含蓄。对危重病人尽量减少他们的精神压力。特别要注意,护士必须尊重病人的隐私权,对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密,病人不愿陈述的问题不要追问。2.2礼仪要求日常用语2.2.1招呼用语“请”,“谢谢”,“再见”,“对不起”等等2.2.2电话用语打电话应做到有称呼,如您好!这里是文山郑保骨伤科医院骨一科,请讲。2.2.3安慰用语声音温和,表达真诚关怀。2.2.4迎送用语新病人入院,热情接待病人,护士做好入院健康教育如病区规章制度,科主任,护士长,主管医生,责任护士等。病人出院时,护士应送出门口,用送别的语言,如“请按时服药,请多保重,请定时复诊”等。2.3护理操作告知用语在临床实践中,护士为病人做任何操作,如注射,导尿,灌肠等,护士都必须向病人进行操作前后告知。必须告知目的方法,操作步骤,注意事项,配合方式等。2.4护士的非语言行为人与人之间的交往,约有65%是运用非语言沟通技巧,如倾听,皮肤接触,面部表情和沉默等。
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