服务水准人人有目标人人有目标临床科室能力与过程分析临床科室能力与过程分析??明确临床科室工作能力,确定为病人提供的医疗明确临床科室工作能力,确定为病人提供的医疗技术项目和服务项目技术项目和服务项目??明确临床科室的流程明确临床科室的流程??明确临床科室运营管理的路径和关键控制点明确临床科室运营管理的路径和关键控制点??明确临床科室的关键环节明确临床科室的关键环节??明确临床科室医疗服务过程的明确临床科室医疗服务过程的““接口部位接口部位””??临床科室运营管理的路径和关键控制点临床科室运营管理的路径和关键控制点 1. 1. 诊断路径: 诊断路径: 综合病史、体检结果做出初步诊断综合病史、体检结果做出初步诊断通过三级检诊、会诊、通过三级检诊、会诊、病情讨论和特殊检查结果做出修正诊断或者进一步明确诊断病情讨论和特殊检查结果做出修正诊断或者进一步明确诊断关键控制点为: 关键控制点为: 物理诊断、全面了解病情、综合分析和归纳的能力,上级医师物理诊断、全面了解病情、综合分析和归纳的能力,上级医师对下级医师工作的指导、把关和纠偏,及时、有针对性、高质对下级医师工作的指导、把关和纠偏,及时、有针对性、高质量的会诊,及时、准确、有针对性、有价值的辅助检查等量的会诊,及时、准确、有针对性、有价值的辅助检查等 2. 2. 辅助检查路径: 辅助检查路径: 检查项目的确定检查项目的确定提出申请提出申请预约检查时间预约检查时间检查前特检查前特殊准备殊准备检查实施检查实施检查结果的准确性检查结果的准确性及时回报及时回报关键控制点为: 关键控制点为: 检查项目确定的合理性、知情同意、大型仪器检查项目的诊断检查项目确定的合理性、知情同意、大型仪器检查项目的诊断阳性率、预约时间、检查标本的管理、检查结果的准确性、结阳性率、预约时间、检查标本的管理、检查结果的准确性、结果回报的及时性等果回报的及时性等
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