一位小组成员以“复选”的方式进行投票,选取自己认为最重要的项目,投票后按所列出的项目,将每一位成员所给予的票数或分数相加, 相加后去除分数明显较少的项目。第二步: 仍以复选的方式进行投票(但可投的票数至多为第一步进行完后剩余的项目总数的一半), 相加后再去除相对票数或分数最低者。重复以上步骤直至剩下 3-5 项为止。(2)排序法: 每组小组成员针对意见清单上所列出的项目,以阿拉伯数字进行排序,数字越小的表示越重要,并且数字不能重复,不能出现“0”,将每一成员给予的分数相加,分数越少表示越重要。举例 5名圈员对患者对门诊药房不满意的 4项原因进行排序,总分显示最少分数为 11分,选出的患者对门诊药房最不满意的原因为“等候领药的时间太长”(表 1) 表1:对门诊药房不满意原因(排序法) 圈员姓名对药房不满意原因张 XX李 XX王 XX林 XX陈 XX合计等候领药时间太长 13124 11 对于药品使用方法的说明时间太短 21243 12 药师所发药品品项或数量不对 32431 13 药师的服务态度不好 44312 14 (3)加权投票: 每组小组成员针对意见清单上所列出的项目给予分数,如每人有 10分,将此 10分分配给意见清单上列出的所有项目(也可给 0分, 10分要全部用完),将每一成员所给予的分数相加,分数越多表示越重要。举例 5名圈员针对患者对门诊药房不满意的 4项原因给予分数,每人共有 10分,由总分显示最多分数为 17分, 选出的患者对门诊药房最不满意的原因未“药师所发药品品项或数量不对”(表 2) 表2:对门诊药房不满意原因(加权投票法) 圈员姓名对药房不满意原因张 XX李 XX王 XX林 XX陈 XX合计等候领药时间太长 13516 16 对于药品使用方法的说明时间太短 421108 药师所发药品品项或数量不对 52172 17 药师的服务态度不好 033129
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