起进行现场验证并征求业主意见和接收,并做好资料整理归档。Р2、针对弱电维修问题,物业今后遇到此类问题应积极与厂家进行沟通,采取发工作联系函等方式和厂家预约上门为业主维修的时间,并于约定当日早晨确认无误后告知业主,如厂家未按约定时间到场,物业客服人员要第一时间做好业主解释工作安抚业主情绪,从而做好在业主与厂家间沟通协调工作。Р3、加强对员工的培训,及时有效的对遗留问题跟进督促协调维修,并及时对维修进度及情况及时回复业主。Р4、服务中心工程部、客服部定期对小区巡查,发现问题及时处理,避免业主投诉,各部门相互配合。Р5、服务中心由客服牵头对每日业主的报事报修打印派工单,派工单上的问题要落实到责任人,每日对未处理问题进行统计并督促责任部门加快维修进度,对处理完成的问题督促客服部及时进行回访,形成闭环管理机制。Р6、由于过节期间施工单位工人休假,需各个部门做好业主的解释工作,尽可能的得到业主的理解,在节后施工单位上班后,联系工人或材料已到位的及时开始给业主进行维修。Р签字:霍利新日期:2015.4.15Р处理结果验证Р(馨苑)3月协调单共有33项, 21项未完成,均为消防类、弱电类问题,由于线路老化无法维修,待采购后处理,物业跟进中;Р(曲江观邸)曲江本月业主报修问题未完成3项,均为漏水问题Р1、屋面漏水先正与施工方沟通积极协调,天晴后进行维修。Р2、厨房漏水物业将持续与楼上业主协商督促其到场维修。Р3、天窗漏水问题,正与快维队沟通协商,天晴后进行维修。Р(融侨城)融侨城3月份未完成24项,已完成项10,未完成14项:Р主要为可视对讲问题、单元门禁、网络问题、户内遗留问题、车位漏水等问题,项目继续催促中智公司、大为网络、总包施工单位进行维修。Р签字:霍利新日期:2015.4.15Р编制/日期:霍利新2015.4.15 审核/日期:贾兰2015.4.17 批准/日期: Р保存期限:长期
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