单元5城市轨道交通车站运作管理教学目标:1.了解车站管理模式及组织架构。2. 掌握车站各岗位工作职责和作业流程。3.掌握车站开启和关闭程序。4.掌握车站巡查作业的巡查要点。5.1车站行政管理一、车站管理模式及组织结构二、值班站长岗位职责及作业流程三、车站值班员岗位职责及作业流程四、站务员岗位职责及作业流程(票务员)五、车站管理基本制度复习?车站的作用是什么?1、乘客上下车、换乘的场所2、列车到发、通过、折返、临时停车的地点车站是城市轨道交通系统的重要组成部分,是运营企业与服务对象的主要联系环节。5.1车站行政管理一.车站管理模式及组织结构车站管理的核心任务安全、迅速、方便地组织客流集散,并做好行车组织工作一.车站管理模式及组织结构车站常驻人员:站务运营人员保安人员保洁人员设备维修人员地铁公安人员一.车站管理模式及组织结构车站常设岗位:中心站站长值班站长值班员站务员值班站长负责制一.车站管理模式及组织结构站内综合治理小组站务工作人员站长:组织值班站长:指挥处理维修人员商铺人员公务人员一.车站管理模式及组织结构1、车站管理模式(1)上海地铁:值班站长、中心站长二级负责制中心站长值班站长行车值班员售检票人员站台保安卫生保洁员2—3个车站每站3名一.车站管理模式及组织结构1、车站管理模式(2)柏林地铁:?车站只有站台层,需要工作人员少?车站工作人员每班1-2人:?运行监护:列车站内设施?服务咨询?卫生清扫?每5-6个车站设置一名运营监理
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