汽车配件管理基础知识珠海市欧亚汽车技术有限公司清华大学交通及汽车服务行业紧缺人才培训中心主讲老师:段海峰高效店面运作管理系统通过提高客户满意度来提高营业收入通过提高运作效率来降低成本客户人员物料设备/工位/环境专业客户服务流程专业店面销售技巧客户关系管理人员配置人员招聘人员培训人员激励人员管理系统绩效管理进行有效的物料分类分析库存管理效率设立库存控制目标和进行有效的补货设备管理工位管理环境管理-5S学习内容配件管理基本流程如何鉴定配件真假配件库存管理要点配件管理基本分析学习目的?了解配件管理基础知识和流程?掌握配件的鉴定方法?掌握如何进行配件自编码?掌握配件效益分析基础知识学习内容配件管理基本流程如何鉴定配件真假配件库存管理要点配件管理基本分析?提供维修服务所需要的配件是优质服务的基础?保持既满足维修需求而又不过高的库存量是提高企业运作效率的关键之一配件管理的重要性常见问题仓库有的配件还要出去购买仓库中总是没有需要的配件电脑里有的配件,在仓库里找不到配件供货不及时管理人员总在怀疑采购人员有违章行为配件管理流程备料审批请款入库存货发货盘点询价比价采购零配件管理的内容一、备料管理——准确迅速首先,维修人员要做到一次拆检到位,一次填写配件购买申请单,否则一台车多次拆检,多次采购,除了浪费人力物力外,维修周期变长,也增加了客户的不满。其次,业务人员素质要高,要精通配件的业务知识,配件申购单应填写准确无误——特别是车型、年款、车架号、发动机号等。若有零件编号最好能填写编号,对于有些车型分辨不清的车辆可以考虑用E-MAIL或传真的方式将所需配件的图片发给供应商,以便对方辨认,达到一次采购成功的目的。二、采购环节的管理配件采购管理的目标是配件采购有计划、高品质、高速度。高素质的采购员是实现目标的关键。零配件管理的内容
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