第二章导游员Р第一节导游员的概念与分类?第二节导游员的职责?第三节导游员的素质?第四节导游员资格获取?第五节导游员的培训Р导游员的概念Р导游人员:(tour guide)是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社的委派,为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。РEXITР导游人员的分类Р1、按业务范围分:海外领队、全陪、地陪、景点导游员?2、按职业性质分:专职导游员、兼职导游员?3、按使用语言分:中文导游员、外语导游员?4、按技术等级分:初级、中级、高级、特级РEXITР导游员的基本职责Р1、按接待计划安排和组织参观游览?2、负责导游讲解、介绍中国文化?3、配合督促相关单位,保护安全?4、耐心答疑、协助处理问题?5、反映游客意见,协助安排活动Р海外领队的职责Р1、介绍情况、全程陪同?2、落实旅游合同?3、联络工作?4、组织和团结工作Р全程陪同导游员的职责Р1、实施接待计划?2、联络协调工作?3、维护安全、处理问题?4、宣传、调研Р地方陪同导游员的职责Р1、安排旅游活动?2、做好接待工作?3、负责导游讲解?4、维护安全?5、处理问题Р景区(点)导游员的职责Р1、导游讲解?2、安全提示?3、宣传环保、文保РEXITР第三节导游员的素质Р思想素质?文化素质?心理素质?能力素质?身体素质?仪容仪表РEXITР思想素质Р一、热爱祖国?二、爱业敬业?三、品行端正РEXIT
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