节建立的基础:相互的尊重1、手的作用:指引、引导、问候1)掌心向上:做指引“第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。掌心向下弯曲或用一根手指指点:傲慢之意,指点对方,有训斥之感。保安使用范围:?停车场车辆指引( 根据公司相关规定对?来访的车辆必须敬礼,并小跑到停车位?指导车辆停放到指定位置,待车辆停好?主动为客户开门,并指引客户到售房部保安礼仪(二)礼节礼貌2)无论何时从别人手中接过任何物品,都要说声“谢谢”,对别人造成的任何不便,都要说声对不起,将物品交还给别人时,应强调“谢谢,请收好”,不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。保安使用范围:?递接物品及票据;3)不用手指或笔杆为客人指示方向。2、礼节种类:1)问候2)致歉3)致谢4)应答5)称呼6)道别保安礼仪(二)礼节礼貌二、礼貌:概念:对他人表示尊重的统称1)文明用语:?“请”字当头、“您”字不离口?文明十字用语:“请、您好、谢谢、对不起、再见”?其他日常使用的文明用语:?如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位?”?麻烦别人应该说“对不起,打扰了”?得到别人的帮助应该说声“谢谢”?接听电话应该先说一声“您好”?遇到领导应主动问好保安礼仪(二)礼节礼貌2)行为举止:A 站姿:躯干:?挺胸、收腹、紧臀、头部端正,下颌微收?面部:微笑,目视前方,表情亲切,有亲和力?四肢?两臂自然下垂,两手伸开,落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹?前,右手握住左手,两腿绷直,呈外“八”字45度角展开。?禁止:?双手卡腰抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等保安礼仪(二)礼节礼貌B 坐姿:?端正,双腿自然平放,男士双腿间距可容一拳,女士双腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动。?禁止:?前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。?目光注视前方,专注C 动姿:1、下蹲:双膝下弯蹲于地上,不得直立弯腰拿物品,将臀部对着别人。
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