面达100%结合医疗质量万里行活动,在“工人先锋号”创建中,全面梳理和修订班组岗位职责、护理操作规程、护理服务规范等管理制度。工作工作2011年先后完成门诊输液47695人次,各种注射27790人次,上门服务324人次,为病人取药22人次,抢救病人为35人次,参加各项体检为49人次成绩成绩收到表扬信10封,群众表扬26件次,锦旗1面(一)领导重视,制度完善,“工人先锋号”创建活动顺利开展我科在上级工会和院党政班子的领导下,积极开展“工人先锋号”创建活动,成立了“工人先锋号”创建活动领导小组,由护士长担任组长,活动之初,我们在充分调查论证的基础上,制定了创建活动实施方案,并召开了动员会、研讨会,以做到统一思想、统一行动。活动期间组织2次自查、自评、自纠,完善了各项规章制度,努力营造“工人先锋号”创建活动的氛围,为科室的整体跨越奠定了坚实的基础。(二)加强政治业务学习,提高综合素质,全心全意为患者服务11学习中坚持做到“六个有”(有计划、有安排、有内容、有记录、有总结、有效果)22认真抓好科内人员的业务学习,科室人员参加区内进修学习及各种短期培训16次,将新理论、新技术、新概念学以致用(三)积极参加各种活动,陶冶职工情操,树立团队精神门诊护理组是一个团结、活泼、奋进的科室,团队积极参加各种文体活动和社会公益活动,丰富了职工的业务文化生活,陶冶了他们的情操,大家团结互助,凝聚力不断增强,做到心往一处想,劲往一处使,具有团结向上的团队精神,班组在前三季度开展的病人满意度调查中,病人满意度均达98%以上,得到医院领导和全院职工的好评。(四)完善门诊护理服务流程,提倡人性化服务我们班组以“创优美环境,树文明窗口”为目标,坚持文明服务、诚信服务,努力为病人提供“温馨、便捷、优质”的护理服务。热心真心耐心尽心诚心留心精心细心(五)创建活动贴近实际,与时俱进绿色环保,节能增效与时俱进创先争优
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