院会计系的教授。大卫P.诺顿是麻省林肯市复兴方案咨询公司的创始人和总裁。他们著有《平衡计分卡--推动业绩的办法》(发表于《哈佛商业评论》1992年1-2月期),和《让平衡计分卡工作起来》(发表于《哈佛商业评论》1993年9-10月期)。罗勃特和大卫还写了一本关于平衡计分卡的书,将于1996年9月由哈佛商学院出版社出版。? 平衡记分卡的方法为国际一些著名公司(如Lucent、IBM等)广泛采用。Р财务表现?如:收入、利润、成本、回报、资产等Р顾客(内部与外部) 如:顾客满意度、顾客忠诚度、投诉、市场份额等Р内部流程?如:TTM(产品上市时间)、订单周期等Р组织成长?如:人力资本、培训时数等Р1/24/2018Р7Р策略:为了实现目标谋求的方针/措施。?策略是一组选择?有所为,有所不为?策略体现为一个目标树。如下图所示:Р计划的“三步曲”之二——工作策略Р总目标Р子目标1Р子目标2Р子目标NР孙目标Р孙目标Р策略1Р策略NР策略2Р。。。Р。。Р1/24/2018Р8РKRA (Key Result Area) :关键结果领域。?KPI(Key Performance Index):关键绩效指标。Р制定工作策略的常用方法之一——鱼骨图РKRA1Р目标РKRA3РKRA2РKRA4РKRAnР。。。РKPI11РKPI12РKPI13РKPI21РKPI23РKPI22Р1/24/2018Р9Р制定工作策略的常用方法之二——SWOT分析Р【案例讨论】:S销售办事处的工作策略分析(参见案例材料)РS?Superiority 优势РW?Weakness 劣势РO?Opportunity 机会РSO策略?利用优势,抓住机会РWO策略?利用机会,克服劣势РT?Threat 威胁РST策略?利用优势,避免威胁РWT策略?克服劣势,避开威胁Р内部环境Р策略Р外部环境Р1/24/2018Р10
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