的行业和经济领域,不论其提供的产品是何种类?产品要求:可由顾客规定,或有组织通过预测顾客的要求规定,或有法规规定?过程方法:使用任何资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用Р质量方针和质量目标:建立他未组织提供了关注的焦点? 质量方针为建立和评审质量目标提供了框架? 质量方针应有最高管理者正式发布,他的实现是可测量的?6. 文件:文件的形成本身不是目的,文件的形成是个过程,是将输入转化为输出的一项增值的活动? 文件的价值在于: 满足顾客要求和质量改进? 提供适宜的培训? 重复性和可追溯性? 提供客观证据? 评价质量管理体系的有效性和持续适宜性?7. 质量管理体系的评价:三个部分? 7.1 质量管理体系的过程的评价内容:? A 过程是否已被识别并适当规定? B 职责是否已被分配? C 程序是否得到实施和保持? D 在实现所要求的结果方面,过程是否有效? 7.2 质量管理体系审核:用于确定符合体系要求的程度。审核发现用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会? 7.3 质量管理体系评审:最高管理者的一项任务就是质量方针和目标对管理体系的适宜性,充分性和有效性和效率进行定期的,系统的评价,审核报告包含在内? 7.4 自我评定:是一种参照体系和卓越管理模式对组织活动和结果进行全面和系统的评审? 可提供一种对组织业绩和体系成熟度的总的看法,有助于识别并确定需改进领域中优先发? 展的项目?8. 统计技术的应用:? 8.1 帮组织了解编译? 8.2 有助于组织解决问题并提高有效性和效率? 8.3 更好的利用可获得的数据进行科学的决策,促进持续改进?9. 管理体系和其他体系的共同点? 9.1 使组织识别它的强项和弱项? 9.2 包含对照通用模式进行评价的规定? 9.3 为持续改进提供基础 9.4 包含外部承认的规定
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