的系统,谋求物流构成要素的系统最优化是传统物流管理追求的重要目标。而现代物流不仅强调物流系统本身的最优化,更强调物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调与最优化c(2分)(2)传统物流虽然也认为物流活动领域包括原材料供应物流、生产物流、销售物流、退货与废弃物物流,但更强调销售物流与生产物流。而现代物流则进一步强化了"大物流"的理念。(2分)(3)传统物流概念强调的是效率与成本观念,认为物流只是提高效率、节约成本的手段,物流成本最小化是组织传统物流的重要目标,甚至是惟一目标。而现代物流概念强调的则是效291率、成本与效益的均衡,物流成本最小化不是组织物流的重要目标。(2分)(4)传统物流认为物流是"内部事务",只对组织内部产生影响,其服务对象是组织内部的生产或销售部门。现代物流认为物流是"外部事务"其服务对象是组织外部的顾客,从而把满足顾客对物流的需求作为组织物流的首要目标。(2分)(5)传统物流认为物流是企业等组织体的"后勤",即从属于生产与销售,是后发的,从而是成本支出项目,组织物流是节约成本的"手段"与"策略"。现代物流则认为物流是企业等组织体的"先锋"是决定生产与销售的价值创造事业,因此,组织物流不仅是节约成本的"手段"与"策略"更是扩大销售、增加利润的"战略"(2分)五、案例分析(15分)44.参考答案:(1)加油站让顾客等候,并有加油迟滞现象,说明效率不是最高,流程有待优化。(2分)(2)应该以加油枪不停滞、效率最高为前提,对加油站的流程和格局做出优化设计(2分)(3)布局很关键,应该避免串联布局,改为并联布局,45度角斜着并排加油机。(4分)(4)服务围绕顾客设计,最佳方案是司机人不离车,采取无线刷卡或自助加油等方式。(2分)(5)进行服务细节和流程的增值设计,规范语言和行为,累计加到量或频次可送赠品等。(3分)(6)其他。酌情给分,可画图说明。(2分)。292
全文预览