期望、赢得未来的生意、获得良好的口碑?你如何将顾客满意和不满的信息用于改进? 顾客满意是XXX公司最重要的事情。每个员工都被要求提供及时的服务和高质量的产品, 以满足顾客的期望。我们精诚合作的工作方式能够系统地识别随时变化的顾客需求和期望,并找到满足这些要求的方法。我们的质量和顾客满意程度在行业中是卓越的,并且每年都在持续性地改进。要点要求解释组织如何测量顾客满意程度。上述的例子并没有讨论顾客满意程度是如何测量的,它只提供了一些漂亮的词语。这种回答是不会赢得任何得分的,因为材料中没有提供任何信息以告诉读者公司是如何细分顾客以及如何测量顾客满意程度的。错误9:使用太多的缩写词在企业内,特别是一些有国际业务的企业内,使用缩写词的现象非常普遍。因为用起来相当方便,可以节省很多的文字,比如 CEO——首席执行官。但是并非所有的词都如此众所周知,过多使用生僻的缩写词会给质量奖评审员造成很大困难。公司内部的人可能知道公司的缩写词是什么特定含义,但是质量奖的评审员不知道。在缩写词第一次出现时给予完整的拼写和解释也不能解决这个问题。评审员会忘记,从而不得不返回到前面去查找, 什么是CASE或AIP计划等。如果有可能,你需要完全避免使用缩写词。这对于许多大型公司来说很难,他们对每个过程、文件和计划都配以相应的缩写词。下面是一个充满了缩写词的段子: 我们的CEO(首席执行官)、CIO(信息总监)和CQO(质量总监)都极力支持在X XX公司的TQM(全面质量管理)活动,F(顾客至上)、AQP(质量过程评审)和PTM(参与性团队管理)等活动。我们的IIS和OEM分部已经通过QIT s(质量改进团队)来全面实施QFD(质量功能展开)。许多质量奖申请者在他们的自评报告中附有2至3页的缩写词表。这对质量奖的评审员来说还是很难。编写自评报告需要采用平实的语言,对每个活动或过程不要使用太简单的标题或缩写词。
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