竞争者中能够较长时期保持成本最低的战略。这种战略是通过降低顾客成本来提高顾客价值,它可以使企业凭借低成本获得同行业平均水平以上的利润并保持持久竞争优势。( 2)差异化战略 “差异化战略”是将公司提供的产品或服务差异化,树立起一些全产业范围中具有独特性的东西,从而赢得用户,赢得市场,取得高于竞争对手的收益。差异化战略包含五大方面,即产品差异化、服务差异化、渠道差异化、人员差异化、形象差异化。美国营销理论大师菲利普·科特勒认为有效的差异化应遵循以下原则:①重要性:能向相当数量的顾客让渡较高价值和利益;②明晰性:以突出、明晰的方式提供一种其他企业没有的差异化;③优越性:明显优于通过其他途径而获得相同的利益;④可沟通性:差异化不能只是企业自己明白,重要的是要通过一定的形式与顾客沟通,让顾客看得见;⑤不易模仿:要在企业特性上下功夫,使竞争者难以模仿;⑥可接近性;顾客有能力购买,差异化会导致价格上升,这里既要考虑差异化程度与价格上升的关系,也不能忽视顾客对差异化的理解程度和经济上的承受能力;⑦盈利性:能通过差异化获得利润 [7]。差异化战略能建立起对付五种竞争作用力的防御地位,虽然其形式与成本领先有所不同。差异化战略利用客户对品牌的忠诚以及由此产生对价格的敏感性下降使公司得以避开竞争。它也可使利润增加却不必追求低成本。客户的忠诚以及某一竞争对手要战胜这种“独特性”需付出的努力就构成了进入壁垒。产品差异带来较高的收益,可以用来对付供方压力,同时可以缓解买方压力,当客户缺乏选择余地时其价格敏感性也就不高。最后,采取差异化战略而赢得顾客忠诚的公司,在面对替代品威胁时,其所处地位比其它竞争对手也更为有利。( 3)集中化战略 集中化战略的企业选择产业内一种或一组细分市场,并使其战略为它们服务而不是为其它细分市场服务。实施集中化战略的企业并不拥有在全面市场上的竞争优势,而是主要将其竞争
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