完善管理制度,严格按规章制度办事,确保收费内业人员的相对稳定。目前各管理所基本按照“1+4”的模式配备收费内业人员,收费内业人员应熟练掌握收费管理的有关的法律、法规及政策,具有一定的写作能力和电脑操作技能,具备较强的工作责任感,收费内业人员要保持相对稳定。3.3通过各种政治业务学习、培训、交流加强收费内业人员的综合能力。收费内业人员通过相关学习要熟练掌握收费政策和收费操作流程,对收费员的现场操作、服务规范和突发事件给予正确的指导、熟练掌握通行费票据的领用、发放、核销、录入和盘点复核工作并能独立及时、准确、规范填制下列帐表、熟练掌握通行卡的调配、发放、回收、盘点复核及异常卡的操作处理、预制卡的制作等工作;独立及时、准确、规范填制帐表、收费数据录入正确,对通行费及车流量变化情况进行全面了解和分析,监督收费人员岗上特情操作,行为规范,并对特情进行核实、登记。此外,收费内业人员的政治业务学习每月不得少于两次,且做到学习有计划、有体会、有记录。要将自主学习和交流学习相结合,取长补短,不断完善和提高收费内业人员的综合能力。3.4加强收费工作例会制度,工作例会是收费内人员和收费人员交流、沟通的有利平台,定期组织召开有关工作例会,有助于内业及时传达上级各项工作安排,同时有利于收费人员及时将收费现场情况及工作中问题反馈给内业。用工作例会的方式,让收费内、外业紧密沟通协作,及时探讨解决工作中的问题,共同为收费工作出谋划策,这样收费工作才会越做越好、越做越精。3.5建议收费内业工作人员在做好内业本职工作的同时,每个班次抽一定的时间到现场稽查,因为内业工作人员只有在充分了解现场的收费情况下,才能真实、准确地将情况汇报给上级领导,各类表报才能真实反映收费情况。同时,收费内业人员要经常加强与管辖路政、高速巡警等相关职能部门的沟通、协作,因为维护收费现场安全畅通是要靠这些相关职能部门的共同努力才能完成。
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