文明服务水平从预防教育入手,狠抓站内稽查工作,工作纪律较以前大有改观,职工的文明服务水平也有所提高。Р1、为抓好站内收费管理工作,我充分利用监控回放及业务稽核功能,每天对收费员的文明服务及业务操作情况进行稽查。对在稽查中发现的问题,及时通过班前会向收费员进行通报,以示警示,并在Р月底的星级考核中予以体现。督促收费人员坚持使用文明用语,唱收唱付,礼貌对待过往司乘人员。Р 2、定期组织票据稽查,对票据室、各收费中队的库存票据及票据使用情况进行稽查,发现问题及时整改,做到账实相符、账账相符Р 3、在日常工作中注重职工团结意识的培养,使职工有一个良好的积极向上的思想意识形态,定期召开班组会议批评不良倾向,表扬先进典型,培养职工创先争优的良好意识,凝聚职工力量。Р4、根据集团公司的稽查管理办法,强化了对通行收费站车辆的稽查力度。坚决打击假冒绿通车、闯关、干扰计重设施等违法、违规行为,维护良好的收费秩序。Р Р四、廉政建设与各班组成员以多渠道方式进行沟通,定时组织召开民主生活会与思想教育活动,增强收费员的廉洁自律意识,严禁任何贪污票款的现象,了解职工思想动态,发现问题,及时化解,引导职工树立正确的思想价值观与文明服务意识,提升业务素质,促进岗位成才。Р
全文预览