重复投诉来电情况原因。城管工作的性质决定了在市民的来电中难免有部分重复投诉情况。由于城管工作的特殊性,如市容环境卫生、占道经营问题,一时搞好了的工作,执法人员离开后就有可能反复、?回潮。有的属历史遗留问题,需要政府出面协调解决或创造条件逐步加以解决;有的属旧城区问题或规划建设滞后或开发建设遗留问题,道路等市政环卫基础设施尚未完善,也未移交城管部门进行管理,市民有问题只好找政府、找城管部门解决;有的属于城管体制问题,城管工作不能适应城市发展的需要,?管理权限受到制约,目前城管执法人员按照城市人口比例配置数量太少,尽管城管执法人员采取定员定岗定责来回巡查和延长工作时间的管理方式,但城区有些路段难免出现回潮和管理盲区状况。动态考核无无最终结果件情况。今年“?12345”市长热线简报“动态考核表”中,我局有2件来电为“无最终结果”件。我局领导高度重视,责成相关部门重新办理并已将结果回复“12345”。我局在以后的办理工作中将尽力避免类似的问题。无超期办理。今年所有来电均在上级规定时间内办结,无超期办理情况。无推诿不办。今年市政府12345为民服务呼叫中心转给我局的所有来电属于我局职能范围的,无推诿不办情况。五、相关工作我局在认真办理“12345”市长热线来电的同时,以党的“十七大”和科学发展观积极创新工作,拓展思路,采取更加快捷的便民服务途径,让城管工作更好地为民服务。我局积极开展“城管进社区、城管进企业、城管进学校活动”向市民发放“便民服务卡”,市民遇到城市管理方面的困难和问题,只需一个电话即可及时得到帮助解决。近年来我局通过政风行风建设和工作的不断创新、改进,通过多方式多渠道为民办实事、办好事,工作成效得到广大群众以及国家建设部、省建设厅和市领导的肯定。在XX年的工作中,我局将继续按照“服务争,满意在城管”的工作要求,努力做好“?12345”市长热线工作,力争工作取得更大成效。
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