收到68次自来水问题工单,虽然都详细回复群众,但有4次的回复时间过长,影响了群众的正常生活。Р2.二次工单较多。今年以来,已收到3个二次工单,其中涉及自来水问题、水花生问题以及停水问题,我们作为承办员在面对二次工单时仍需要保持高度重视,具体问题具体回答。Р3.群众不满意工单持续出现。今年以来,共出现4次不满意工单,分别是蟹塘问题、自来水问题、农田纠纷问题和养老金问题,这四个不满意工单直接影响了群众对我镇服务热线的满意度。Р4.改进的措施Р为解决查找出的问题,使“12345,有事找政府”不再是一句口号,而是一个符号和现象,通过来电办理使一些群众反映的热点、难点问题得到妥善解决,为维护社会和谐稳定起到了积极作用,我镇将从以下四点做出改进:Р第一,强化责任意识。我们将进一步强化宗旨意识,对各类投诉、咨询的受理、批转、办理、反馈等,必须在规定时限内及时快速完成,对确因客观原因一时无法解决或需要研究后才能答复的诉求,也要深入细致的做好解释工作,切实做到“件件有落实、事事有回应”。Р第二,完善管理制度。对具体承办人员进行系统培训,拓宽知识面,强化办理人员的回复水平和政策运用能力,不断规范业务运转流程,完善配套制度,使办理过程更加规范化、制度化,保证政府服务热线和市长信箱正常运转和健康发展。Р第三,加强督查督办。一方面依托网络回复和处理市民提出的问题,避免工单回复的处理意见与群众反映情况差异较大、部分工单回复内容空洞、无实质性解决措施的情况;另一方面,也要加大现场督查督办的力度,下气力解决久拖不解的老大难问题。Р第四、坚持利民宗旨。12345政府服务热线和市长信箱的核心目的是为了搭建一个更有利于政府与群众沟通的平台和桥梁,让市民有地方说话、有部门办事、有问题好找政府解决。要恪守利民便民的宗旨,以群众利益为重、以解百姓之忧为己任的敬业精神和爱民情怀,全心全意为百姓办事,满腔热情为百姓服务。
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