附件为充电桩运维服务响应方案,与协议具备同等法律效应。附件:充电桩运维服务响应方案乙方维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况,?逐点、逐台、逐项地进行检验,边检边进行记录,并排除发现的故障。服务期内,乙方运维人员需保持受理渠道畅通,受理采购人系统故障申告、技术咨询。甲方在收到客户系统故障申告后,乙方必须按要求及时解决。故障级别定义与服务的具体要求如下表:故障级别技术人员到场时间提出解决方案备件到场时间解决时间I级:属于重特大故障:?其具体现象为:设备、线路全面瘫痪?,岀现起火、冒烟现象。3小时到达到达现场后2小时内提交故障解决方案提出解决方案后3小时到达24小时以内II级:属于严重问题;其具体现象为:部分器件、线路发生故障或小面积瘫痪但不影响系统整体运行。3小时到达到达现场后1小时内提交故障解决方案提出解决方案后3小时到达18小时以内III级:属于较严重冋题;其具体现象为:小部分设备、线路故障或出现报错、告警或故障。3小时到达到达现场后1小时内提交故障解决方案提出解决方案后3小时到达12小时以内IV级:属于普通问题:其具体现象为:网络异常、配电柜无电、桩无电问题。3小时到达即时提交或到达现场后1小时内提交提出解决方案后3小时到达6小时以内各故障级别可能出现的故障问题:I级可能起火冒烟的部件部位:辅助电源、直流电源模块、强电接触部位。II级故障级别可能出现的问题:主控单元监控板、绝缘监测单元监控板、直流输出接触器、充电枪电子锁、显示屏幕。III级故障级别可能出现的问题:断路器、空气开关、间接继电器、部分线路和端子出现松动、桩程序版本不对、桩内参数不正确。IV级故障级别可能出现的问题:因为过流、温度过高、短路引起导致的跳电现象或充电桩上级配电电路出现跳电现象。欢迎您的下载,资料仅供参考!致力为企业和个人提供合同协议,策划案计划书,学习资料等等打造全网一站式需求
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