理的事件, 如不能及时处理则应在天内给乙方明确的处理方案。 6 .对于乙方返修的产品,甲方须在收货后天内维修好(以新产品的标准)返回给乙方。 7 .如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题,由甲方负责调换、维修。二、乙方责任 1 .乙方负责该家具出售后的一切售后服务工作。 2 .乙方至少应配备一名熟悉本产品相关知识的技术人员,熟悉该家具的安装、使用方法。 3 .乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决,确实不能自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况, 以便甲方作出相应处理。 4 .乙方如有产品无法自行维修,需返回甲方维修的,一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通, 经甲方同意后才能够将货物发给甲方, 收货人应填写售后服务部负责人的姓名, 否则甲方可以不予处理。三、售后服务相关费用确认 1 .所需更换的零配件费用①保修期内,因本身产品质量问题,甲方将免费为乙方提供更换的零配件。②保修期内, 因非产品质量问题( 人为损坏或其他引起), 如需要更换零配件,则按甲方零配件价格表收取费用。③保修期外,出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换,均按甲方的零配件价格表收取费用。 2 .返回甲方维修的产品运输费用①保修期内或保修期外,均由乙方承担运输费用。 3 .产品返回甲方的维修服务费用①保修期内,均不收取服务费。②保修期外,非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用。四、本协议由甲方销售部签定, 售后服务部执行, 销售部监督执行。五、本协议一式三份,甲、乙双方各持一份, 甲方售后服务部存一份,此协议在甲、乙双方签署《经销商协议》时同时签署生效。六、甲方的售后服务专线电话: 甲方: ___________ 乙方: ___________ 代表人: _________ 代表人: _________ 日期: ________ 日期: _________
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